PAGE 1問題は、関係と仕組みを見直す情報になる

支援では、見立てや説明が相談者に合わない、必要な提案を避ける、反対に強く勧めすぎる、守秘・利益相反・対応範囲の判断に迷う、約束や説明が不十分になる、といった問題が起こり得ます。

問題が起きた直後は、支援者にも不安や防衛的な気持ちが生まれます。「自分は間違っていない」と証明したくなったり、反対に、すべて自分が悪いと決めて相手の要求を無条件に受け入れたくなったりすることがあります。

しかし、必要なのは自己評価を急ぐことではありません。相談者の安全と利益、実際に生じた影響、約束した内容、自分の責任と限界を、順番に確かめることです。

PAGE 3説明・謝罪・修正と、要求への境界

何が起き、どこに責任があるかを整理したうえで、自分の説明不足、約束違反、不適切な判断が確認できた場合は、その点を具体的に伝えます。曖昧な言葉で済ませず、何について謝るのか、今後どう修正するのかを分けて示します。

PAGE 5問題後に戻る原則

支援者が自分を守ることと、相談者の利益を守ることは、どちらか一方を捨てる関係ではありません。自分の誤りを認めること、対応できない要求に境界を示すこと、判断できないことを相談することは、いずれも責任ある対応です。

問題が起きても、関係が必ず修復できるとは限りません。説明や謝罪をしても、相談者が継続を望まないこともあります。