教科書第19回迷いを整理し、本人が決めることを支える

第19回　迷いを整理し、本人が決めることを支えるPAGE 1　決められるように支える

LESSON 19第19回迷いを整理し、本人が決めることを支える

PAGE 1本人が決められるように支える

決断を支えるとは、契約へ動かすことではありません。本人が希望と現実を理解し、自分で選べるように、迷いを一緒に整理することです。

提案のあとに迷いが見えたとき、関わり方は大きく三つに分かれます。

押す説明や説得を重ね、契約以外の選択をしにくくする相談者への影響
契約以外を選びにくくなる

支える何に迷っているのかを確かめ、必要な情報を渡し、本人の言葉を待つ相談者への影響
希望と現実を理解して、自分で選べる

逃げる押し売りと思われることを恐れ、必要な対話や提案まで引っ込める相談者への影響
選ぶための情報や対話が足りなくなる

目指すのは、押すことでも逃げることでもありません。本人が何を望み、何を不安に感じ、どの条件なら現実的に選べるのかを理解できるように支えることです。

その結果は、契約だけではありません。

契約内容と条件を理解し、利用すると決める

保留確認や検討のために、決める時間を取る

見送り今回は利用しないと決める

別の支援より合う可能性がある支援を検討する

どの結果であっても、本人が希望と現実を理解し、自分で選べたなら、その決断には意味があります。

第19回　迷いを整理し、本人が決めることを支えるPAGE 2　迷いの中身

PAGE 2同じ「迷っています」でも、中身は違う

迷いの理由は一つではありません。すぐに説得したり、すぐに引き下がったりせず、今どのような確認や対応が必要かを見分けます。

迷いは、主に次の三つの方向から考えます。

1　説明する
説明や確認が必要な迷い支援の内容、料金、期間、進め方など、判断に必要な情報が足りない場合があります。また、説明の受け取り方に行き違いがあることもあります。この場合は、何が分からないのかを確かめ、必要な情報を補います。たとえば
情報不足・理解の行き違い注意
説明を重ねて押し切らない

2　状況と時間を確かめる
生活条件や考える時間の確認が必要な迷い費用、時間、仕事、家族、健康など、利用したくてもすぐには決められない現実的な事情があります。この場合は、本人が何を確認する必要があるかを整理し、保留する時間を尊重します。たとえば
現実的な制約・時間が必要注意
その場で決めることを当然としない

3　説得せず止まる
説得せず、止まる必要がある迷い支援が本人の希望に合わない、対応範囲が違う、本人が利用を望んでいない場合があります。明確な拒否があるときは、それを越えて勧めません。必要に応じて、別の支援を検討します。たとえば
支援が合わない・明確な拒否注意
拒否を越えて勧めない

仮の整理であり、診断ではない「情報不足」「理解の行き違い」「現実的な制約」「時間が必要」「支援が合わない」「明確な拒否」といった見方は、対応を考えるための仮の整理です。本人の心理を診断する言葉ではありません。複数の理由が重なることもあります。

分類を先に当てはめるのではなく、本人の言葉を聴きながら、その時点で必要な対応を選びます。

2受講生本人の学習用です（約束第8条）　© racura

第19回　迷いを整理し、本人が決めることを支えるPAGE 3　何に迷っているかを聞く

PAGE 3表面の言葉だけで決めず、何に迷っているかを聞く

同じ言葉でも、その人が迷っている理由は異なります。支援者の推測で決めず、本人が何を難しいと感じているのかを確かめます。

たとえば、相談者が「料金が難しいです」と話したとします。この一言だけでは、次のどれに当たるかは分かりません。

カウンセラーが理由を決めつけると、必要のない説明を重ねたり、本人が話したかった事情を見落としたりします。「料金が難しいというのは、どのような点が一番気になっていますか」など、本人が答えられる形で確かめます。

迷いを聴くときは、すぐに言葉を重ねず、本人が考える時間を待ちます。そのうえで、「利用したい気持ちもある一方、続けられるかが心配なのですね」のように、希望と不安の両方を確かめます。

1　待つすぐに言葉を重ねず、考える時間を待つ

2　何が難しいかを聞く本人が答えられる形で確かめる

3　希望と不安を返す両方があることを言葉にして確かめる

4　必要な対応を選ぶ説明・時間・止まるなどから選ぶ

涙、沈黙、うなずきだけで、契約の意思があると判断しません。表情や反応は観察できる情報ですが、その意味は本人に確かめなければ分かりません。

第19回　迷いを整理し、本人が決めることを支えるPAGE 4　関わり方を変える

PAGE 4今の状況に合わせて、関わり方を変える

迷いへの対応は一つではありません。情報の不足、本人が考えている途中、明確な拒否など、今起きていることに合わせて関わり方を変えます。

判断に必要な情報が足りない
→ 説明する支援内容や条件について、判断に必要な情報が足りないときは、何が分からないのかを確かめて説明します。

迷いの理由がまだ分からない
→ 聞く迷いの理由がまだ分からないときは、推測で答えを出さず、本人がどの点を難しいと感じているかを聞きます。

本人が考えている
→ 黙って待つ本人が考えているときは、不安を埋めるために言葉を足さず、考えを言葉にできるまで待ちます。

関心があり、確認すれば整理できる
→ 必要な対話を続ける本人に関心があり、確認できれば整理できる迷いがあるときは、押し売りへの怖さから対話を途中でやめません。ここでいう「粘る」とは、同じ提案を繰り返したり、拒否を越えたりすることではありません。

理解はできたが、確認や整理が必要
→ 考える時間を渡す内容は理解できていても、生活条件の確認や気持ちの整理が必要なときは、保留する時間を尊重します。

拒否・不一致・安全上の懸念
→ 止まる明確な拒否、支援との不一致、安全上の懸念、別の支援が必要な可能性があるときは、契約へ進めません。

「粘る」とは粘るとは、拒否を越えることではありません。
本人が決めるために必要な対話を、怖さから途中でやめないことです。

第19回　迷いを整理し、本人が決めることを支えるPAGE 5　責任を分ける

PAGE 5結果を約束せず、本人とカウンセラーの責任を分ける

カウンセラーは結果を保証できません。しかし、「本人次第」として責任を手放すのでもありません。本人とカウンセラーが、それぞれに担うことを分けて説明します。

カウンセリングでは、「必ず変わります」「この期間で解決します」と結果を約束することはできません。生活の状況、本人が選ぶこと、周囲との関係など、カウンセラーだけでは決められない要素があるからです。

一方で、「変わるかどうかは本人次第です」とだけ伝えると、支援者が何を行い、何に責任を持つのかが見えなくなります。

相談者が担うこと自分の希望や不安を伝える、できる範囲で試す、起きた結果や負担を伝える、利用を続けるかどうかを選ぶことです。

カウンセラーが担うこと安全に話せる場をつくる、必要な説明をする、理解と支援方法を見直す、約束した範囲で支援を届ける、対応範囲を超えるときに止まり、相談や他の支援を検討することです。

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結果を確かめ、次の判断と支援の修正に使う

どちらか一方が結果のすべてを背負うのではありません。それぞれの責任を明らかにし、起きた結果を次の判断や支援の修正に使います。

結果は保証しない。しかし、責任まで手放さない。

契約、保留、見送り、別の支援のどれであっても、本人が理解して選べたかを確かめます。次回は、ここまで学んだセールスの姿勢、説明、提案、迷いへの対応を、一つの対話としてつなぎます。

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