PAGE 1出発点は「何を売るか」ではない

相談者にとっての役立ちとは、悩みがすべてなくなることだけではありません。自分に起きていることを理解する、変えられることと変えなくてよいことを分ける、新しい選択肢を知る、困ったときに自分で考えたり必要な人を頼ったりできることも含まれます。

また、自分の支援だけですべてを扱おうとしません。医療、福祉、法律など、別の支援が必要なことがあります。役立ちを考えることには、できることとできないことを分けることも含まれます。

PAGE 3卒業は、困りごとがゼロになることではない

卒業とは、悩みが一つもなくなることではありません。カウンセラー一人を頼り続けるのではなく、自分に起きていることをある程度理解し、必要なときに考え、選び、複数の相談先や協力者を頼れる土台を持つことです。

卒業から考えると、支援の各段階で何を大切にするかが見えやすくなります。

卒業を急がせることも、依存を恐れて早く終わらせることも目的ではありません。本人の希望、支援の目的、生活の状況を確かめながら、終わりを見失わないことが大切です。

PAGE 5役立ちと卒業を、サービスの形へつなぐ

この回で、具体的な商品や対象者を完成させる必要はありません。ここで理解するのは、相談者への役立ち、扱う範囲、利用条件、卒業までの道筋が、サービスの形を決める基準になるということです。

次回は、この基準をもとに、入口、継続、日常との橋渡し、卒業、再相談を、一つのサービスとしてつなぎます。