教科書第13回ビジネス設計のはじめに――役立つ支援を、有料で続けられる仕事にする

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LESSON 13第13回ビジネス設計のはじめに――
役立つ支援を、有料で続けられる仕事にする

PAGE 1ここから、ビジネス設計を学ぶ

BUSINESS DESIGN　第13回〜ここから、ビジネス設計を学びます

ビジネス設計とは、役立つ支援を、相談者が安心して利用でき、カウンセラーも責任を持って続けられる仕事の形にすることです。

前半では、相談者の話を聴き、一緒に状況を理解し、本人が考え、選べるように支えるカウンセリングスキルを学びました。ここからは、その支援を仕事として届けるためのビジネス設計を学びます。

どれほど役立つ支援でも、誰に向けたものか、どこまで対応するのか、料金や連絡方法はどうするのかが曖昧なままでは、相談者は安心して利用できません。カウンセラーも、時間や負担の限界が分からず、無理を重ねやすくなります。

売上だけを考える学びではないビジネス設計は、支援とは別に売上だけを考える作業ではありません。相談者への役立ち、相談者が選べること、カウンセラーが責任を持てることを、一つの仕事の中でつなぐ作業です。

racuraの料金や期間、サービスの形をそのまままねることが目的ではありません。自分が届けたい支援と、自分の生活や経験に合う仕事の形を考えるための基準を学びます。

第13回　ビジネス設計のはじめにPAGE 2　有料にする意味

PAGE 2有料にすることには、どんな意味があるか

料金は、相談時間に値段を付けるだけのものではありません。相談者とカウンセラーが、支援の内容と約束を確かめ、責任を持って関わるための枠になります。

相談者は、説明を受けたうえで「この支援を利用するか」を選びます。利用すると決めたあとも、面談で考えたことを生活の中で試す、結果を振り返る、合わないことを伝えるなど、支援に参加していきます。

支払い＝真剣さの証明、ではないただし、料金を支払う人ほど真剣である、支払えない人には変わる意思がない、とは考えません。

カウンセラーにとって、料金は支援を続けるための土台です。面談だけでなく、準備、記録、連絡、学習、休息、場所や設備にも時間と費用がかかります。これらを無視して支援を続けると、疲れや不満が積み重なり、相談者への丁寧な関わりも保ちにくくなります。

有料であっても、相談者の選択は守られます。内容、料金、期間、できること、できないことを説明し、利用しない、いったん考える、別の支援を選ぶ自由を残します。

料金は、人の価値や真剣さを測るものではなく、
支援を安心して続けるための条件です。

2受講生本人の学習用です（約束第8条）　© racura

第13回　ビジネス設計のはじめにPAGE 3　料金は一つの正解で決めない

PAGE 3料金は、一つの正解で決めない

料金は、高いほどよいものでも、安いほど親切なものでもありません。相談者への役立ちと負担、支援に必要な時間や費用、カウンセラーが仕事を続けられることを合わせて考えます。

料金を考えるときは、少なくとも次の三つを確認します。

1相談者が無理なく選べるか　生活を大きく壊す負担になっていないか。必要な情報を知ったうえで、自分で利用を選べるか。

2約束した支援を届けられるか　面談、準備、記録、連絡、場所、設備、学習などに必要な時間と費用をまかなえるか。

3カウンセラーが無理なく続けられるか　生活、健康、休息を守りながら、相談者に責任を持って関われるか。

仕事を続けるには、必要な費用をまかなうだけでなく、生活を支え、学びや改善、休息に使える余裕を残すことも必要です。ここでいう利益は、相談者から多く取ることではありません。責任ある支援を、これからも必要な人へ届け続けるために残るお金です。

地域、提供方法、対象となる人、経験、扱う範囲によって、必要な条件は変わります。特定の金額を正解として覚えるのではなく、「なぜこの料金なのか」を説明できることが大切です。

外部確認が必要なこと料金、契約、解約、返金、表示には、法律や地域のルールに関わることがあります。実際に決めるときは、講座内の一般的な説明だけで判断せず、必要に応じて専門家や公的な情報を確認します。

第13回　ビジネス設計のはじめにPAGE 4　売れたと役立った

PAGE 4「売れた」と「役立った」を分けて確かめる

契約や売上は、支援を選んだ人がいることを示します。しかし、売れたことだけでは、相談者に役立ったことや、不利益がなかったことまでは分かりません。

仕事として続けるには、売上を確認する必要があります。同時に、相談者が何を理解できたか、日常で何が変わったか、負担が増えていないかも確かめます。「売れたか」と「役立ったか」は、別々に見る必要があります。

カウンセラーに「疲れた」「むなしい」「この料金で、ここまでしなければならないのか」と感じることが続く場合があります。それを未熟さとして責めるのではなく、仕事の形を見直す合図として扱います。

「疲れ」「むなしさ」＝仕事の形を見直す合図

料金

時間

連絡

人数

休息

見直すのは、料金だけではありません。面談時間を越えていないか、面談外の連絡を抱えすぎていないか、相談者が考える部分まで代わりに背負っていないか、受け入れ人数や休息に無理がないかを確かめます。

無理を続けること＝誠実さ、ではない相談者を大切にすることと、自分を守ることは対立しません。
無理を続けることを、誠実さと取り違えないことが大切です。

第13回　ビジネス設計のはじめにPAGE 5　戻る原則

PAGE 5有料の仕事を考えるときに戻る原則

有料の仕事をつくるときは、相談者への役立ちと選択、カウンセラーの責任と生活を、同じ仕事の中で守ります。

迷ったときは、次の原則へ戻ります。

料金を、人の価値や真剣さを測る物差しにしない

提供する内容、条件、できること、できないことを隠さない

「売れたか」と「役立ったか」を分けて確認する

不安や信頼を利用して、利用を断りにくくしない

カウンセラーの無理や自己犠牲を、よい支援の条件にしない

契約や法律に関わる判断は、必要に応じて外部へ確認する

この回では、個別の料金やメニューを完成させることは目指しません。まず、有料にすることが、相談者とカウンセラーの双方にどのような意味を持つのかを理解します。

次回は、「何を売るか」から考えるのではなく、相談者にどのように役立ち、どのような状態で支援を卒業するのかから、仕事の形を考えます。

NEXT第14回　相談者に役立つ支援を、卒業から考える