教科書第6回事実、観察、解釈、仮説を分ける

第6回　事実、観察、解釈、仮説を分けるPAGE 1　決めつけないための技術

LESSON 06第6回事実、観察、解釈、仮説を分ける

PAGE 1分けることは、相手を決めつけないための技術

カウンセリングでは、支援者が見聞きしたことと、そこから考えたことを分けます。それによって、本人の経験を支援者の答えに置き換えずに扱えるようになります。

第5回素材を集める

第6回分ける

第7回地図を作る

第5回では、出来事、感情、身体反応、考え、希望、関係、環境、負荷、支援資源など、本人を理解するための素材を集めました。素材が増えると、支援者の中にはさまざまな受け取り方が生まれます。「本当は怒っているのかもしれない」「拒絶されることを怖がっているのかもしれない」と考えること自体が問題なのではありません。問題になるのは、支援者が考えたことを、すでに確認された事実のように扱うことです。

支援者の言葉は、友人や知人の言葉より重く受け取られることがあります。断定すると、本人が違和感を持っていても、「専門家が言うのだから正しいのかもしれない」と考える可能性があります。

そこで、本人が実際に話したこと、支援者が観察したこと、支援者が解釈したこと、現段階の仮説を分けます。目的は、何も考えないことではありません。どこまで確認でき、どこからが支援者の見方かを明らかにし、本人と一緒に確かめ直せる状態を保つことです。

第6回　事実、観察、解釈、仮説を分けるPAGE 2　4つの情報

PAGE 24つの情報を区別する

同じ場面についても、本人の言葉、観察、解釈、仮説は異なる情報です。今どの種類の情報を扱っているのかを明確にします。

1本人が実際に話したこと面談の中で本人が語った内容です。「本人がそう話した」ことは確認できますが、話に含まれる出来事のすべてを支援者が直接確認したとは限りません。本人の説明は、本人の言葉として大切に扱います。

2支援者が観察したこと面談で実際に見聞きした言葉、行動、反応です。声の大きさ、沈黙、表情、姿勢、言い直しなどが含まれます。ただし、「不安そう」「反抗的」は、観察ではなく意味づけを含む解釈です。

3支援者が解釈したこと本人の言葉や反応について支援者が受け取った意味です。理解を進める助けになりますが、支援者自身の経験、価値観、期待、焦りの影響も受けます。自分の見方であることを忘れず、事実とは分けます。

4現段階の仮説集まった素材をもとにした仮の理解です。結論ではありません。本人の言葉や今後の出来事と照らし、確かめ、修正し、必要なら取り下げます。

たとえば「会議で意見を言ったあと、上司から返事がなく、帰宅後もその場面を何度も思い出した」と本人が話したとします。声が小さくなり沈黙したことは観察です。「否定されたように感じたのかもしれない」は解釈です。「相手から反応がない状況を拒絶と受け取りやすいことが苦しさを強めている可能性」は仮説です。上司が返事をしなかった理由や、沈黙の意味は、まだ分かりません。

本人が実際に話したこと「会議で意見を言ったあと、上司から返事がなく、帰宅後もその場面を何度も思い出した」

観察声が小さくなり沈黙した

解釈否定されたように感じたのかもしれない

仮説相手から反応がない状況を拒絶と受け取りやすいことが苦しさを強めている可能性確かめ・修正し・必要なら取り下げる

まだ分からない：上司が返事をしなかった理由や、沈黙の意味

2受講生本人の学習用です（約束第8条）　© racura

第6回　事実、観察、解釈、仮説を分けるPAGE 3　次に確かめること

PAGE 3素材を分け、次に確かめることを決める

理解を急いで完成させず、確認できていること、支援者が考えたこと、まだ分からないことを順に整理します。

まず本人が実際に何と話したのかへ戻ります。支援者の要約だけで考えると、本人の表現に含まれていた意味や迷いが抜けることがあります。次に、見聞きした言葉や行動を評価と分けて表します。「消極的だった」ではなく、「質問のあと、しばらく沈黙した」と表せば、理由を決めつけずに扱えます。

そのうえで、自分がどのように受け取ったかに気づきます。解釈を持たないようにする必要はありません。「私はこう受け取った」と自覚し、本人に起きていることと分けます。一つの説明が浮かんでも、別の可能性を残します。沈黙は、言いにくさの表れかもしれません。考える時間だった、質問の意味が分からなかった、疲れていた、今は話したくなかった可能性もあります。

材料が足りないところは、推測で埋めません。何がまだ分からないか、次に確かめることは何か、今は答えを出さずに残すことは何かを整理します。解釈や仮説を本人へ伝えるときは、唯一の正解として示しません。

「私は今、こういう可能性もあるのかなと受け取りました。
あなたにはどう感じられますか。」

本人が「違う」と言ったときは、理解不足や抵抗と決めつけません。何が違うのかを聞き、必要なら見方を言い直し、保留し、取り下げます。

第6回　事実、観察、解釈、仮説を分けるPAGE 4　混同が起きると

PAGE 4混同が起きると、何が見えなくなるか

評価や意味づけを観察のように語ると、別の可能性が見えにくくなります。強い言葉でまとめず、確認できる表現へ戻ります。

「クライアントは反抗的だった」は、観察ではなく人物への評価です。何を根拠にそう考えたのかが分かりません。「提案のあと、『それはしたくありません』と話した」と表せば、本人が何に不同意だったのかを確かめられます。

「返事がないことを気にしているので、見捨てられ不安が強い」と、一つの発言から心理状態や原因を断定することも避けます。「返事がなかった場面を何度も思い出したと話している。何を不安に感じたのかは、まだ確認できていない」と置けば、本人とともに理解を進められます。

避けたい表現確認できる表現

クライアントは反抗的だった→提案のあと、『それはしたくありません』と話した

返事がないことを気にしているので、見捨てられ不安が強い→返事がなかった場面を何度も思い出したと話している。何を不安に感じたのかは、まだ確認できていない

笑顔が安心、涙が原因の発見、沈黙が拒否を意味するとは限りません。言葉以外の反応も大切な素材ですが、その意味は本人へ確かめます。支援者が焦り、重さ、苛立ち、助けたい気持ちを感じることも、支援を振り返る材料です。しかし、「私が重く感じたから、この人は依存している」とは決めません。支援者自身の疲れ、過去の経験、期待、二人の関係、仕事の仕組みなど、複数の可能性を分けて考えます。

笑顔＝安心涙＝原因の発見沈黙＝拒否

分からなさは支援者にも不安を生みます。その不安を早くなくすために説明を作ると、本人の経験より、支援者が安心できる答えが中心になります。結論を急がず、必要な素材が集まるまで待つことも専門的な判断です。

第6回　事実、観察、解釈、仮説を分けるPAGE 5　分からないまま守る

PAGE 5分からないものを、分からないまま守る

よい理解とは、早く完成した説明ではありません。本人が違うと言え、情報が増えたときに修正できる理解です。

迷ったときは、次のことへ戻ります。

1本人の言葉を支援者の言葉へ置き換えすぎないこと

2観察を人物評価ではなく見聞きした言動として表すこと

3解釈は支援者の見方として持つこと

4仮説は確認と修正のために使うこと

5分からないことを無理に埋めないこと

安全、医療、法律、対応範囲に関わる判断は、推測で進めません。止まり、必要な確認や相談を行います。

分けることは、距離を置いて冷たく見ることではありません。
本人の経験を支援者の決めつけから守りながら、より丁寧に理解するための方法です。

第7回では、この回で分けた素材を使い、本人と一緒に「暫定的な地図」を作ります。それは本人の欠陥を示す診断図でも、支援者が完成させる正解でもありません。本人が訂正、不同意、保留でき、合わなければ撤回・修正できる理解として作ります。

NEXT第7回　暫定的な地図を共同で作る